Programme de la formation VTC

Métiers de Chauffeur de Véhicule de Tourisme

Réglementation générale du droit du transport et code de la route

• Accéder à la profession
• L'activité de chauffeur et l'exploitation d'une entreprise de VTC
• Le secteur du transport de personne
• Le code de la route
• Les règles et usages de circulation en VTC

Relation clientèle et gestion des missions

• Identification et gestion des attentes clients
• La segmentation de la clientèle
• Techniques professionnelles
• Protocoles, étiquettes et règles de bien séance
• Les techniques de marketing et communications adaptées
• La performance et gestion du temps de travail (santé et vie privée)
• Calcul grille tarifaire

Optimisation et investissements

• Les nouvelles technologies
• L'identification des besoins du client
• La tenue professionnelle

Le véhicule

• Lles modèles
• L'entretien
• Le nettoyage

Notion de culture générale

• Les flux de circulation
• La connaissance du réseau routier (PARIS/PROVINCE)
• Les accès aux noeuds de transport
• Les sites historiques et touristiques

Cas pratiques et mises en situation

• Mises en situation et accueil des clients
• Cas pratiques d'études d'itinéraires
• Cas pratiques complets ; réponse à la demande d'un client et préparation de la mission

Information et inscription à la formation

Formulaire à remplir